使用Modem拨号上网是目前网民上网的主要途径，Modem若发生硬件故障，则会直接导致无法拨号或者无法进行网络连接。所以，一旦在使用这类网络的过程中出现故障，首先要确定Modem是否已经损坏、安装是否正确或者是否处于正常工作状态。

驱动程序对Modem的正常工作起着举足轻重的作用，如果没有安装随Modem附带的专用驱动程序，而是使用windows自带的兼容或标准Modem驱动程序，常常会导致Modem工作效率下降、连接失败率高、易断线等故障，严重时甚至直接造成Modem不能进行拨号。

Modem在正常使用之前，不仅要进行硬件的组装连接以及驱动程序的安装，还要在操作系统中添加相应的网络协议与服务，在“拨号网络”中建立所需的拨号连接并设置好拨号服务器的电话号码、用户ID以及登录密码等一系列设置，然后才可以使用Modem进行拨号，与因特网建立连接。

如果要检测Modem是否已安装正确，可以对Modem进行查询，具体的查询操作方法是：执行控制面板中的“电话和Modem选项”，打开其中“Modem”页所列出的已安装的Modem硬件设备的属性，在属性的诊断栏里就会有一个“查询Modem”的按钮，单击这个按钮，稍待几秒后就可获得该Modem的信息。如果能成功得到有关该Modem的一系列信息，那么表示硬件连接安装并没有问题，可以把查找故障的注意力放到网络和软件设置上。

不管是内置式还是外置式的Modem，都必须占用一定的资源，如果资源不足，如：中断请求被其他已安装的硬件用尽，没有多余的COM口(内置Modem可由系统虚拟COM3或COM4，但仍必须得到可供使用的中断请求等资源)，这些都会导致Modem不能正常工作。不管是哪一种Modem，都必须再与电话线相连。因此，由于连接不当而导致的故障极为常见。除去计算机自身的故障，电话线路的故障同样会使得计算机与因特网连接建立的失败。一些地区的电话线路铺设时间较早、线路质量较差，则会导致Modem的连接和传输速度大为降低，所以在抱怨网络传输速度过慢时也应考虑一下您所使用的电话线路质量，如果确实有严重的线路质量问题(甚至严重到影响电话通话)，应该联系当地电信系统，要求其对线路进行维修或改造。