Windows7蓝屏产生的原因很多，但大多数往往集中在不兼容的硬件和驱动程序有问题的软件、病毒等。遇到蓝屏错误时，可以尝试选用下面的方法。

解决办法

A．开机黑屏

如果开机黑屏，没有任何文字显示，建议用户检查显示器开关和连接线，如果没有问题，则可以判定是硬件问题。询问用户是否有计算机相关操作经验，若有可建议进行如下操作：

1、拔插内存。

2、拔插显卡。

注：在进行上述操作之前需提醒用户板卡必须正确拔插，如果操作失误，如：插反。可引起硬件的损毁或触电事故的发生。如出现上述问题无法替用户承担任何责任，并告知用户操作前需切断电源小心谨慎操作以防事故发生。

3、CPU超频、温度过高等问题：恢复BIOS默认值。

4、硬件故障问题引起。

A、1按照上述操作后用户处机器若可正常启动则提示用户进系统测试。

A、2如果还是不行或用户不可按照上述指导操作，则告知用户需工程师上门服务解决问题(上门费20元)，在用户同意后安排工程师上门。

A、3如机器可启动但依然无法进入系统则询问客户是否有崩溃救援系统盘，若有将崩溃救援系统盘放入光驱进行查杀病毒转入病毒查杀流程修复系统；若依然不行，转入系统安装流程。

A、4若客户处没有崩溃救援系统，则告知用户需工程师上门服务解决问题(上门费40元)，在用户同意后安排工程师上门。

B、死机、蓝屏无法进入系统

1、品牌机驱动（是否为官方驱动）兼容性问题，转入软件安装流程。

2、病毒原因，转入病毒查杀流程。

3、内存等其它硬件接触或本身质量原因，若有崩溃救援系统则转A.3测试；若为硬件问题转A.2(费用为20元加更换故障备件费用)；若无崩溃救援系统盘则转A.4。

一般用户在Windows进度条处会蓝屏重启，对于此情况请用户尝试进入安全模式，如果可以进入，可按照上述B.1流程操作；如果不能进入，建议用户重新安装操作系统，转入系统安装流程。

把蓝屏中密密麻麻的英文记下来，接着到其他电脑中进入微软帮助与支持网站http://support.microsoft.com，在“搜索（知识库）”中输入代码，如果搜索结果没有适合信息，可以选择“英文知识库”在搜索一遍。一般情况下，会在这里找到有用的解决案例。

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